涩涩爱 乐乐茶售出泡芙变质 愉快线上退款“猴年马月”

图说：泡芙严重变质 开始/采访对象供图涩涩爱

市民刘先生向“新民帮侬忙”求援称，一个月前，他在LuOne凯德晶萃广场乐乐茶门店内购买了一款疏淡包装的海盐厚乳口味冰泡芙。回家后，他将泡芙放入雪柜冷藏。当他绽开食用时却发现，泡芙本色发酸、发臭，严重胡闹变质。让他无比报怨的是，连络门店并竣事“线上退款”的愉快后，退款却变得“猴年马月”。

据刘先生回忆，本年11月初，他与一又友在黄浦区徐家汇路268号LuOne凯德晶萃广场乐乐茶门店内购物时，随单购买了一款“海盐厚乳口味冰泡芙”面包，价值8.9元。“泡芙是疏淡包装的。我瞄了一眼保质期，不错存放180天，于是，我就省心肠把它放入雪柜冷藏了。”

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本年12月13日，当他从雪柜内拿出这包泡芙，撕开包装准备“享用”时，令他出东说念主预思的一幕发生了。“刚绽开包装，就能闻到一股令东说念主作呕的腐臭味。包装袋里还有析出的酸水，的确是太恶心了！”刘先生不雅察到，包装上显现的出产日历为10月31日，清亮还远莫得过180天的保质期。他随即致电凯德晶萃广场乐乐茶门店，伙计暗示，会由店长来惩办此事。“店长接通电话后陈说我，泡芙需放在冷冻室内保存。但是，门店在出售商品时，从未有东说念主陈说过我这少量。”刘先生说，最终，两边竣事协商一致：由店长添加他的微信，作念线上退款惩办。然而，两天畴昔了，门店的愉快成了“口惠而实不至”。“既莫得东说念主打我电话，也莫得东说念主加我微信。我给门店打过电话催促时，对方管待说‘立即惩办’，也不明晰之，根底是把我‘晾在一边了’。这难说念便是大品牌惩办消耗者投诉的派头？”

记者连络到这家门店。该店店长暗示，照实收到过刘先生的投诉，但是因为门店“太忙了”，是以莫得顾得上实时惩办。“止境对不起，咱们会随即连络当事东说念主。”对方如是说。死一火发稿，刘先生方面终于收到了这笔8.9元退款。他暗示，食物安全大于天，但愿品牌方省略弥散青睐消耗者的购物体验，握行诺言，从速惩办问题。

新民晚报记者徐驰

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